Software zur Automatisierung von Call Center/Contact Center/Help Desk

Kundendienst an erster Stelle

Es ist bekannt, dass der Kundendienst immer mehr zu einem entscheidenden Wettbewerbsfaktor wird, und dennoch sehen vielen Unternehmen die Call Center als Kostenpositionen an und widmen der Interaktion mit den Kunden nicht die nötige Aufmerksamkeit: die ausschließlich von Personal betriebenen Call Center führen für die Kunden oft zu langen Wartezeiten und sie sind nicht immer besetzt, während die herkömmlichen IVR oft frustierende Interaktionsmuster vorgeben und sehr lange Ansagen enthalten.

Die von Loquendo entwickelten Technologien zur Sprachsynthese und –erkennung finden Anwendung bei Software zur Automatisierung von Call Center / Contact Center / Help Desk, die in der Lage sind, optimale Resultate zu gewährleisten.

Es ist erwiesen, dass korrekt entwickelte Voice-Systeme hinsichtlich Kundenzufriedenheit und Image-Gewinn des Unternehmens ausgezeichnete Resultate erzielen: da das Ziel schnell erreichtwerden kann, bevorzugen die Kunden die Self-Service-Operationen, wodurch sich zusätzlich der Vorzug des Schutz der sensiblen Daten ergibt, die nicht von Personal verarbeitet werden.

Dienstleistungen für Telekommunikationsunternehmen

Mit den Voice-technologien können auch Voice-Portale für die Navigation der Inhalte per Telefon, automatische Suchdienste nach Teilnehmern und Unternehmen, virtuelle Zentralisten, genormte Service-Meldungen sowie eine Vielzahl von weiteren Lösungen realisiert werden.

Gründe für die Voice-Technologien:

• Steigerung der Kundenzufriedenheit und Verbesserung des Images des Unternehmens
• Verkürzung der Wartezeiten
• Vereinfachung der Interaktion durch Formulierung von Fragen anstelle der Auswahl von Optionen über die Tastatur
• Anhebung des Sicherheitsniveaus durch Berücksichtigung möglichen Missbrauchs zum Schutz der sensiblen Daten und Überprüfung des “Stimmprofils” des Sprechers
• Einsparung von Betriebskosten: einfache Operationen werden vom System automatisch abgewickelt und das Fachpersonal hat so mehr Zeit für die Bearbeitung komplexerer Anfragen
• dynamische Aktualisierung der Eingabeaufforderungen sowie jederzeit Verfügbarkeit der gleichen Stimme ohne zusätzliche Kosten

Das fortschrittliche Spracherkennungssystem von Loquendo, das die Entwicklung von Dienstleistungen der letzten Generation, die Interaktion über Sprache und die Überprüfung des Sprechers gestattet, sowie die hohe Qualität von Loquendo TTS, dem emotionalen Sprachsynthesesystem, die beide für eine Vielzahl von Sprachen lieferbar sind, sind die richtige Entscheidung für die Entwicklung von Software-Anwendungen für die Automatisierung von Call Center / Contact Center / Help Desk, die in der Lage sind, Ihren Kunden den bestmöglichen Service zu gewährleisten.