Centralitas virtuales y aplicaciones vocales para la Administración Pública
Las utilizaciones de las tecnologías vocales para el sector público pueden ser variadas y heterogéneas, desde los servicios telefónicos, a la automatización de centralitas, a la vocalización de kioscos informativos.
Centralitas y servicios telefónicos
La utilización más tradicional de sintetizador y reconocimiento de voz prevé la automatización de las centralitas y de los portales vocales, para consentir el acceso telefónico a los contenidos presentes en la red. Las nuevas fronteras de la tecnología hacen posible que las interacciones hombre-máquina puedan ser siempre más inmediatas, evitando largos menús difíciles de recordar y permitiendo la interacción en un lenguaje natural.
Gracias al sintetizador y al reconocimiento de voz es posible, también, la creación de operadores telefónicos virtuales (auto attendant) que permiten una rápida clasificación de las llamadas de entrada y las internas.
En el ámbito de la Sanidad la utilización principal sería la automatización de los Centros Únicos de Reserva (CUR), pero hay otras numerosas aplicaciones que pueden aumentar la eficiencia y la reducción del derroche. Vaya a la página Sanidad para saber más sobre este punto.
Kioscos Multimediales
Tanto el sintetizador como el reconocimiento de voz son muy útiles también para enriquecer la experiencia del ciudadano en la utilización de kioscos informativos, un instrumento simple y moderno para prestar servicios con una alta automatización.
Porqué las tecnologías vocales
- Para favorecer la inclusión de todas las franjas sociales, permitiendo que quien no pueda moverse, no posea o no sepa utilizar la conexión a internet pueda acceder a esta información y servicios.
- Para garantizar la disponibilidad del canal telefónico todos los días y en cualquier horario, también en ausencia de los operadores.
- Para reducir los tiempos de espera de los ciudadanos.
- Para hacer más eficiente la gestión de los servicios, reduciendo los costes.
- Para que los operadores se dediquen a la gestión de situaciones más complejas.
- Para facilitar la interacción con kioscos informativos multimediales.
Descubra como las tecnologías de sintetizador y de reconocimiento de voz de Loquendo pueden mejorar las soluciones para el ciudadano ofrecidas por la Administración Pública.