Software para la automatización de Centralitas, Centros de Contacto y Centros de Ayuda
Asistencia al cliente en primer plano
Es sabido que la asistencia al cliente es cada vez más un factor competitivo fundamental; ahora bien, muchas empresas consideran las Centralitas como centros de gasto por lo que no dedican la máxima atención a la interacciones con el usuario. Las Centralitas gestionadas sólo por los operadores obligan a los usuarios a esperas extenuantes y no están siempre disponibles, mientras los IVR (RIV - Respuesta Interactiva de Voz) tradicionales proponen interacciones frustrantes, a menudo acompañadas por mensajes muy largos.
Las tecnologías de sintetizador y reconocimiento de voz desarrolladas por Loquendo pueden aplicarse en software para la automatización de Centralitas, Centros de Contacto y Centros de Ayuda, garantizando óptimos resultados.
Se ha comprobado, de hecho, que los sistemas vocales proyectados de forma correcta dan óptimos resultados en términos de satisfacción del cliente y mejora de la imagen de la empresa: gracias a la rapidez con se alcanza el objetivo, los usuarios habituales prefieren efectuar las operaciones en forma de autoservicio, con la ulterior ventaja que implica la garantía de privacidad de los datos sensibles, que no son tratados por los operadores.
Servicios para los operadores de telecomunicaciones
Con las tecnologías vocales también se pueden llevar a cabo portales de voz para la navegación de los contenidos por teléfono, servicios automáticos de búsqueda de abonados y empresas, operadores virtuales de centralitas, servicios de mensajería unificados y muchas otras cosas.
Porqué las tecnologías vocales:
- Aumentan la satisfacción de los clientes y mejoran la imagen de la empresa.
- Reducen los tiempos de espera en cola.
- Simplifican la interacción permitiendo que las peticiones se formulen en un lenguaje natural, en vez de seleccionar por medio del teclado las opciones predefinidas.
- Añaden otro nivel de seguridad, previniendo acciones fraudulentas, gracias a la garantía de la privacidad de los datos sensibles y la comprobación de la “firma de voz” del que habla.
- Permiten ahorrar en los costes de gestión: las operaciones simples son gestionadas por el sistema automático y los operadores especializados pueden interactuar con los clientes para las peticiones más complejas.
- Permiten actualizar de forma dinámica los prompt (mensajes al operador) y tener a disposición siempre la misma voz, en cada momento, sin costes añadidos.
El evolucionado sistema de reconocimiento de voz de Loquendo, que permite tanto la creación de servicios de nueva generación con interacción en lenguaje natural, como la verificación del hablante, unidos a la elevada calidad de Loquendo TTS, el sistema de sintetizador de voz emocional, ambos disponibles en numerosos idiomas, son la elección justa para desarrollar aplicaciones de software para la automatización de Centralitas, Centros de Contacto y Centros de Ayuda en grado de garantizar el mejor servicio a sus clientes.