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 Voice Portal: Voxnauta como plataforma IVR

El perfil “Voice Portal” es la solución ideal para las empresas que quieren desarrollar su red telefónica o VoIP aplicaciones IVR y servicios vocales interactivos avanzados. Este perfil, de hecho, es capaz de administrar desde los servicios más sencillos basados en fonías pregrabadas de reconocimiento de tonos DTMF, hasta los más punteros que utilizan Loquendo ASR para la comprensión semántica de la petición del usuario formulada con lenguaje natural y Loquendo TTS para lectura de textos dinámicos.

Los contextos aplicativos de Voxnauta como plataforma IVR son múltiples, entre los más comunes están:

  • Aplicaciones Self-Service: informativas, de entretenimiento, dispositivas.

  • Aplicaciones de Customer Care (Customer Service Centre y Help desk).

  • Call routing, centralita virtual.

  • Telemarketing, campañas outbound.

  • Búsqueda guía abonados (Automated Directory Service).

  • Mensajería unificada.

  • Servicios de conferencia.

  • Lectura de e-mails y SMS.

  • Speech Analytics.

Las características distintivas principales del perfil “Voice Portal” son:

  • Ofrece una interfaz VoIP basada en protocolo SIP/RTP, consintiendo una integración sencilla con cualquier red IP.

  • Consiente la interfaz con la red telefónica PSTN/ISDN o con un PBX a través de cualquier Media Gateway estándar.

  • Permite administrar cientos de sesiones VoIP simultáneas por servidor individual, consintiendo el desarrollo de soluciones IVR complejas multi-servidor capaces de tratar miles de llamadas al mismo tiempo.

  • Soporta los estándares W3C VoiceXML y CCXML para la gestión del diálogo y del control de llamada.

  • Está integrado con Loquendo ASR, Loquendo TTS y Loquendo SV.

  • Está certificado por el VoiceXML Forum.

Beneficios tangibles para tu negocio:

Las múltiples ventajas del uso de VoxNauta como portal vocal o IVR

VoxNauta como IVR o portal vocal te ofrece una gestión de las llamadas más eficaz y eficiente: a través de la subdivisión y desvío automático de las llamadas, de la gestión de la llamada en total automación, tanto con mensajería informativa como con la habilitación de operaciones dispositivas self-service. La automación de los contact centers trámite un portal vocal consiente administrar grandes cantidades de tráfico en condiciones de punta, mejorando considerablemente el tiempo de respuesta a los clientes finales.

  • Nuevos servicios: consiente diferenciar tu negocio dando a tus clientes nuevas aplicaciones self-service que se avalen de las tecnologías de síntesis y reconocimiento de la voz para realizar una experiencia de uso superior en beneficio de los clientes. Consiente adquirir información, comprar productos, solicitar asistencia o divertirse con servicios de entretenimiento en modalidad automática, liberando a los operadores para tareas más complejas, con una inmediata compensación de las inversiones.

  • Ahorro sobre los costes: VoxNauta utiliza estándar W3C: CCXML, VoiceXML, SCXML, permitiendo un desarrollo de tus servicios rápido y flexible, y asegurándote una integración fácil con ambientes y aplicaciones basados en WEB. La adopción de estándares W3C reduce el tiempo y los costes de desarrollo de aplicaciones, validaciones y puesta en campo.

  • Simplifica la integración en la red: su interfaz SW basada en VoIP y SIP/RTP garantiza una inmediata integración con cualquier red IP, consintiendo acceder a las redes tradicionales TDM a través de sencillos y económicos gateways.