Soluciones self-service para IVR y plataformas de voz
Las soluciones para aplicaciones de telecomunicaciones de Loquendo permite la realización de servicios interactivos self-service basados en el IVR (Interactive Voice Response) y portales de voz, para que las empresas se comuniquen de forma eficaz con sus propios clientes por teléfono, ya sea a través de la red tradicional, fija y móvil, ya sea a través de internet.
Loquendo ASR y Loquendo TTS, en las versiones para aplicaciones telefónicas, garantizan la escalabilidad y eficiencia en contextos de uso intensivo, ofreciendo servicios de voz multilingües con altas prestaciones, también en presencia de aplicaciones con vocabulario amplio e interacción en lenguaje natural.
Las tecnologías de sintetizador y de reconocimiento de voz están listas para el uso gracias al eficiente Loquendo MRCP Server, la solución cliente-servidor flexible, completamente estándar, ideal para aplicaciones telefónicas con interacción vocal a amplia escala, ya certificada con las plataformas de voz líderes de mercado.
Además de las tecnologías de voz, la solución incluye tanto los módulos de aplicación pre-confeccionados para facilitar el desarrollo de las aplicaciones como la experiencia de los servicios profesionales de Loquendo en la optimización de las prestaciones.
Servicios de voz automáticos para estar más cerca de sus clientes
Con las tecnologías de voz de Loquendo puede realizar servicios automáticos que garanticen:
- Contención de los costes sin sacrificar la atención al cliente: un sistema de voz bien proyectado con interacción en lenguaje natural reduce los tiempos de espera y la duración de las llamadas, permitiendo concluir las transacciones de forma más rápida y eficaz, garantizando una experiencia positiva para el cliente y un ahorro en los costes de gestión.
- Seguridad de los datos: son tratados únicamente por el sistema automático y no por operadores humanos.
- Especialización de los operadores: gracias a los servicios en grado de encaminar automáticamente las llamadas basándose en la interpretación de la solicitud (call routing), los operadores, liberados de las tareas más repetitivas, pueden ofrecer una mejor atención a los clientes.
- Refuerzo de la imagen de la empresa: continuidad en los años de la misma voz, que se convierte de este modo en imagen de la marca. Le ofrecemos también la posibilidad de desarrollar una voz personalizada.
- Flexibilidad: los mensajes pueden ser modificados, actualizados o completamente re-escritos de forma veloz, sin costes añadidos.
La solución de voz self service de Loquendo es el medio más eficaz para estar siempre localizable y garantizar la satisfacción de sus clientes.
Contáctenos, estamos dispuestos a responder a cada una de sus peticiones.