La plataforma VoxNauta de Loquendo se puede utilizar en una gran variedad de escenarios, entre los cuales el más común, pero no el único, es el telefónico.
Tanto VoIP (explotando una implementación SIP/RTP basada en software) y TDM (explotando tarjetas telefónicas disponible en comercio) están disponible para satisfacer cualquier necesidad. Además, VoxNauta se puede integrar en los IVRs, herramientas o plataformas propietarias, así que incluso una plataforma basada en DTMF se puede programar en VoiceXML/CCXML y progresivamente mejorar, migrando hacia las integraciones de voz basadas en las tecnologías de Loquendo.
Otros escenarios también pueden aprovechar la flexibilidad de la plataforma VoxNauta, como por ejemplo: el desarrollo de las aplicaciones de voz y video (multimedia) para móviles avanzados y aplicaciones de videotelefóno, así como las aplicaciones multi-modales basadas en TTS y DSR embebidos.

Control de las llamadas con CCXML
W3C ha recientemente lanzado un nuevo lenguaje de marcas: CCXML (Call Control XML), que adopta una arquitectura basada en la red para ejercer el control de llamada en una aplicación telefónica. El CCXML es un lenguaje de marcas guiado por eventos que gestiona eficazmente los eventos telefónicos y lanza las aplicaciones VoiceXML. Las características más importantes del CCXML son la facilidad de uso, la flexibilidad y la capacidad de procesar las aplicaciones complejas.

Los puntos de fuerza del CCXML

• Gestión de eventos asincronos
  
• Aceptación o rechazo condicional de las llamadas entrantes
• Distintos tipos de transferencia de llamada
• Iniciación llamadas salientes
• Capacidades de scripting (ECMA-327)
• Gestión del VoiceXML
• Conferencias

Servicios flexibles de control de llamada
El CCXML permite enviar y recibir los comandos a través de una interfaz http. Gracias a esto, se pueden fácilmente desarrollar nuevas capacidades interactivas de control de llamada utilizando CCXML.
Una aplicación CCXML es tan simple como reproducir un anuncio en una llamada entrante o redireccionar una llamada si se cumplen ciertas condiciones. Pero puede también describir en modo flexible un sistema de conferencia guiado por una aplicación web.
Además, CCXML puede manejar diálogos en VoiceXML para aplicaciones autoservicio y transferir las llamadas de vuelta o hacia un operador. Finalmente, la flexibilidad de CCXML permite la iniciación guiada por eventos desde un servidor de aplicaciones.
La plataforma VoxNauta de Loquendo implementa la versión 1.0 del borrador de estándar W3C para CCXML.

Aplicaciones VoiceXML
Desde el año 2000, el VoiceXML ha obtenido la confianza de los desarrolladores de aplicaciones de voz, un sector en continuo crecimiento. VoiceXML es un pilar básico para todas las plataformas telefónicas y con CCXML es la característica clave de la plataforma VoxNauta de Loquendo.

Extensiones VoiceXML 2.1
VoiceXML 2.0 es ampliamente conocido hoy en día y su cumplimiento está evaluado por el VoiceXML Forum Platform Certification (www.voicexml.org). Además, recientemente han sido añadidas nuevas características para desarrollar VoiceXML 2.1.

Las características principales de VoiceXml 2.1 son:

• Grabación de audio durante el reconocimiento del habla - esta característica es muy importante para la recogida de las llamadas, la extracción de datos y el ajuste de las aplicaciones de voz. Es también útil para los motores externos para reconocer las características innovativas, durante la interacción vocal.
• Un nuevo elemento <data> está disponible para recoger los datos XML, durante la elaboración de una página VoiceXML. Esto permite la adaptación de la estrategia de diálogo a los resultados del ASR, sin necesidad de cambiar a menudo la página VoiceXML. Una utilización muy importante es la de recoger una lista de comandos específicos en la interación vocal, por ejemplo, una lista de películas en un cine.
• Se ha creado el elemento <foreach> para tratar con una lista de comandos.
• Se ha añadido un nuevo tipo de transferencia de llamada, llamado "consultation", a las ya existentes "blind" y "bridge". Esto permite comenzar una transferencia de llamada y, en caso de falta de respuesta o error, volver a la aplicación para seguir con el diálogo.

La plataforma VoxNauta de Loquendo implementa todas las características de VoiceXML 2.1 para aumentar la flexibilidad y la potencia de las aplicaciones VoiceXML.

Aplicaciones basadas en la red
Con la adopción de VoiceXML y CCXML, cualquier aplicación y contenido se puede descargar de un servidor de red. Esto es válido también para las gramáticas SRGS, las grabaciones audio y la música. Así se simplifica mucho el desarrollo de las aplicaciones y se mantiene separada la capa de la aplicación de la de la capa de gestión y media.