Software per l’automazione di Call Center, Contact Center e Help Desk

Assistenza al cliente in primo piano

È noto che sempre di più l’assistenza al cliente sia diventata un fattore competitivo fondamentale, eppure molte aziende considerano i Call Center come centri di costo e non dedicano la massima attenzione all’interazione con l’utente: i Call Center gestiti solo da operatori costringono gli utenti ad attese estenuanti e non sono sempre disponibili, mentre gli IVR tradizionali propongono interazioni frustranti, spesso accompagnate da messaggi lunghissimi.

Le tecnologie di sintesi e riconoscimento vocale sviluppate da Loquendo trovano applicazione in software per l’automazione di Call Center, Contact Center e Help Desk in grado di garantire risultati ottimali.

È provato infatti che i sistemi vocali progettati correttamente danno ottimi risultati in termini di soddisfazione dei clienti e miglioramento dell’immagine aziendale: grazie alla rapidità di raggiungimento dell’obiettivo, gli utenti abituali preferiscono effettuare le operazioni in self-service, con l’ulteriore vantaggio della garanzia di riservatezza dei dati sensibili, che non vengono trattati dagli operatori.

Servizi per gli operatori di telecomunicazioni

Con le tecnologie vocali si possono realizzare anche portali vocali per la navigazione dei contenuti al telefono, servizi automatici di ricerca abbonati e aziende, operatori virtuali di centralino, servizi di messaggistica unificata, e tanto altro.

Perché le tecnologie vocali:

• Aumentano la soddisfazione dei clienti e migliorano l’immagine aziendale
• Riducono i tempi di attesa in coda
• Semplificano l’interazione consentendo la formulazione delle richieste in linguaggio naturale anzichè tramite selezione da tastiera di opzioni predefinite
• Introducono un livello di sicurezza aggiuntivo, prevenendo azioni fraudolente, grazie alla garanzia di riservatezza dei dati sensibili ed alla verifica della “firma vocale”del parlatore
• Permettono di risparmiare sui costi di gestione: le operazioni semplici sono gestite dal sistema automatico e gli operatori specializzati possono interagire con i clienti per le richieste più complesse.
• Consentono di aggiornare dinamicamente i prompt e avere a disposizione sempre la stessa voce, in ogni momento, senza costi aggiuntivi

L’evoluto sistema di riconoscimento vocale di Loquendo, che permette di creare servizi di nuova generazione ad interazione in linguaggio naturale, e la verifica del parlatore, uniti all’elevata qualità di Loquendo TTS, il sistema di sintesi vocale emozionale, tutti disponibili in numerose lingue, sono la scelta giusta per sviluppare applicazioni software per l’automazione Call Center, Contact Center e Help Desk in grado di garantire il servizio migliore ai tuoi clienti.