Centralini virtuali e applicazioni vocali per la pubblica amministrazione

Gli impieghi delle tecnologie vocali per il settore pubblico possono essere vari ed eterogenei, dai servizi telefonici, all’automazione dei centralini, alla vocalizzazione di chioschi informativi.

Call center e servizi telefonici

L’uso più tradizionale di sintesi e riconoscimento vocale prevede l’automazione dei call center e l'utilizzo dei portali vocali, per consentire l’accesso al telefono dei contenuti presenti sul web. Le nuove frontiere della tecnologia fanno sì che le interazioni uomo-macchina possano essere sempre più immediate, evitando lunghi menu difficili da ricordare e consentendo l’interazione in linguaggio naturale.

Grazie a sintesi e riconoscimento vocale è possibile anche creare dei centralinisti virtuali che permettono un rapido smistamento delle chiamate in entrata e di quelle interne.

In ambito sanità l’utilizzo principale è l'automazione dei Centri Unici di Prenotazione (CUP), ma sono numerose le altre applicazioni che possono consentire aumenti di efficienza e riduzione degli sprechi. Vai alla pagina Sanità per saperne di più.

Chioschi Multimediali

Sintesi e riconoscimento vocale sono molto utili anche per arricchire l’esperienza del cittadino nell’utilizzo di chioschi informativi, uno strumento semplice e moderno per erogare servizi a elevata automazione.

Perché le tecnologie vocali:

• Per favorire l’inclusione di tutte le fasce sociali, far sì che anche chi non può muoversi, non possiede o non sa usare il collegamento a internet possa accedere a informazioni e servizi
• Per garantire la disponibilità del canale telefonico tutti i giorni e in qualsiasi orario, anche in assenza degli operatori
• Per ridurre i tempi di attesa per i cittadini
• Per rendere più efficiente la gestione dei servizi, riducendo i costi
• Per dedicare gli operatori alla gestione delle situazioni più complesse.
• Per facilitare l’interazione con chioschi informativi multimediali

Scopri come le tecnologie di sintesi e riconoscimento vocale di Loquendo possono migliorare le soluzioni per il cittadino offerte dalla pubblica amministrazione.