Società: Telecom Italia

Servizio in esercizio: Portale Vocale "DimmiTutto", uno dei servizi informativi del nuovo "Info412" di Telecom Italia. Il servizio risponde al numero unico nazionale 412, fornendo ai clienti in tutto il territorio nazionale, informazioni su borsa, viaggi, cinema, farmacie, meteo, oroscopo, viabilita', ecc.

La soluzione:
Loquendo, società leader nel mercato dei servizi automatici in voce, ha realizzato i servizi per il Portale Vocale "Dimmi tutto" utilizzando la propria piattaforma multilingua VoxNautaTM .
Chiamando DimmiTutto, al numero 412, si ottengono informazioni su notizie di borsa, offerte di viaggi, cinema, farmacie, meteo, oroscopo, ora esatta in Italia e nel mondo, viabilita' su autostrade e tangenziali, progetti di solidarietà o ancora, registrandosi, le "Personal News" attraverso "Personalissimo".

I contenuti informativi sono organizzati in modo da privilegiare la facilità d'uso e la rapidità di fruizione; le informazioni sono localizzate automaticamente in base alla città del chiamante. Il cliente può connettersi direttamente con il cinema o la farmacia che cerca, mediante la funzione di trasferimento di chiamata (call completion).
Gli utenti registrati possono anche creare il proprio portale (la mia città, il mio oroscopo, il mio portafoglio titoli) con contenuti personalizzati.
Il sistema può arrivare a gestire fino a 10.000 chiamate orarie (ciascuna con durata media di 3 minuti).

Come funziona il servizio:
Una prima realizzazione del progetto, iniziato nel novembre 2000, e' andata in campo in dicembre in via sperimentale nel distretto bolognese, con il servizio Info12 di Telecom Italia. Questo trial rappresentava la prima sperimentazione di portale vocale in Italia. Nel mese di aprile 2001 il numero di servizi viene ampliato e la sperimentazione estesa ad altre regioni.
In Giugno 2001 il portale vocale viene esteso a tutto il territorio nazionale con un numero dei servizi ulteriormente arricchito. Dal 18 ottobre 2001 Dimmitutto fa parte dell'offerta commerciale Info412 di Telecom Italia insieme al Servizio Directory e i Servizi informativi con Operatore.
Il servizio è stato creato per un utente telefonico che non ha familiarità con il concetto di Internet Browsing. Lo stile `e comunicativo, le voci e i suoni scelti sono stati studiati per rendere la telefonata piacevole all'ascoltatore. Inoltre, l'utente registrandosi, puo' creare contenuti personalizzati (My-City, My-horoscope, My-Portofolio).

Le Caratteristiche distintive del servizio sono:

• informazioni georeferenziate - Il cliente ottiene per alcune tipologie di servizi, quali cinema e farmacie, informazioni relative alla zona da cui sta chiamando, grazie alla funzionalità di localizzazione del chiamante. L'identificazione del chiamante, ottenute in base al CLI (Caller Line Identification), viene infatti inviata alla piattaforma di Content Management. Se il CLI non e' disponibile o se il cliente vuole informazioni relative ad altre zone il sistema fornisce le informazioni direttamente via voce
• call completion - l'utente può, dopo aver navigato nel Portale Vocale "Dimmi Tutto", mettersi direttamente in contatto con il numero telefonico desiderato attraverso il trasferimento di chiamata, senza dover riagganciare e formare il numero (opzione "Zero e Via").

Dimmitutto e' stato realizzato su VoxNauta, la piattaforma multilingue di Loquendo ideata per sviluppare un'ampia gamma di servizi vocali automatici e personalizzati. VoxNauta dispone di funzionalità in grado di rendere l'interazione vocale un processo estremamente naturale, anche nel caso di servizi complessi, e garantisce la massima affidabilità con architettura completamente ridondata. Le sue caratteristiche uniche ed esclusive garantiscono:

• facilità d'uso: e' possibile interrompere la lettura in qualsiasi momento con una nuova richiesta (funzione di barge-in), l'interazione avviene in linguaggio naturale (word spotting) e poche, semplici parole chiave, come "home", "avanti", "aiuto", ecc., assicurano una navigazione semplice ed efficace.
• sofisticate tecnologie: le migliori tecnologie di sintesi e riconoscimento della voce sono disponibili nelle principali lingue.
• browsing vocale: è possibile effettuare la navigazione vocale di contenuti HTML esistenti e/o sviluppare applicazioni in linguaggio VoiceXML.
• comunicazione efficace: è possibile realizzare una vera e propria "regia audio" utilizzando eccellenti voci artificiali maschili e femminili alternate a messaggi preregistrati e brani musicali .