Voice Portal: VoxNauta come portale vocale o piattaforma IVR

Il profilo “Voice Portal” è la soluzione ideale per le aziende che vogliono sviluppare su rete telefonica o VoIP applicazioni IVR e servizi vocali interattivi evoluti. Questo profilo, infatti, è in grado di gestire dai più semplici servizi basati su fonie preregistrate e riconoscimento di toni DTMF, a quelli più avanzati che utilizzano Loquendo ASR per la comprensione semantica della richiesta utente formulata in linguaggio naturale e Loquendo TTS per lettura di testi dinamici.

I contesti applicativi di VoxNauta come portale vocale o piattaforma IVR sono molteplici, tra i più comuni vi sono applicazioni Self-Service (informative, di intrattenimento, dispositive), applicazioni di Customer Care (Customer Service Centre ed Help desk), call routing, centralino virtuale, telemarketing, campagne outbound, ricerca elenco abbonati (Automated Directory Service), messaggistica unificata, servizi di conferenza, lettura di e-mail e SMS, Speech Analytics.

Le caratteristiche distintive principali del profilo “Voice Portal” sono:

Offre un’interfaccia VoIP basata su protocollo SIP/RTP, consentendo una semplice integrazione con qualsiasi rete IP.
Consente interfacciamento con la rete telefonica PSTN/ISDN o con un PBX attraverso qualsiasi Media Gateway standard.
Permette di gestire centinaia di sessioni VoIP simultanee per server, consentendo lo sviluppo di complesse soluzioni IVR in grado di trattare migliaia di chiamate in contemporanea.
Supporta gli standard W3C VoiceXML e CCXML per la gestione del dialogo e del controllo di chiamata.
È Integrato con Loquendo ASR, Loquendo TTS e Loquendo Speaker Verification.
È certificato dal VoiceXML Forum.

Benefici tangibili per il tuo business

I molteplici vantaggi dell’uso di VoxNauta come portale vocale o IVR

VoxNauta come IVR o portale vocale ti offre una gestione delle chiamate più efficace ed efficiente: attraverso la suddivisione ed instradamento automatico delle chiamate, la gestione della chiamata in completa automazione, sia con messaggistica informativa che con l’abilitazione di operazioni dispositive self-service. L’automazione dei contact center tramite un portale vocale consente di gestire grandi volumi di traffico in condizioni di picco, migliorando consistentemente i tempi di risposta verso i clienti finali.

Nuovi servizi: consente di differenziare il tuo business dando ai tuoi clienti nuove applicazioni self-service che si avvalgono delle tecnologie di sintesi e riconoscimento della voce per realizzare un’esperienza d’uso dei clienti superiore. Consente di acquisire informazioni, comprare prodotti, richiedere assistenza o divertirsi con servizi di intrattenimento in modalità automatica, liberando gli operatori per compiti più complessi, con un immediato ritorno sugli investimenti.
Risparmio sui costi: VoxNauta utilizza standard W3C: CCXML, VoiceXML, SCXML, permettendo uno sviluppo dei tuoi servizi rapido e flessibile, e assicurandoti una facile integrazione con ambienti e applicazioni basate su WEB. L’adozione di standard W3C riduce tempi e costi di sviluppo applicazioni, validazione e messa in campo.
Semplifica l’integrazione in rete: la sua interfaccia SW basata su VoIP e SIP/RTP garantisce una immediata integrazione con qualsiasi rete IP, consentendo di accedere alle reti tradizionali TDM attraverso semplici ed economici gateway.