Loquendo VoxNauta può essere utilizzata in scenari diversi tra i quali il più comune, ma non l'unico, è l'ambito telefonico. Sono disponibili sia l'interfaccia VoIP (basata su un'implementazione solo software di SIP/RTP) che sta diventando l'opzione più vantaggiosa per l'utilizzatore/integratore, sia l'interfaccia TDM (sfruttando Gateways VoIP-TDM oppure schede telefoniche disponibili sul mercato).

Inoltre VoxNauta può essere utilizzata per servizi sempre più innovativi e flessibili, che coniugano le funzionalità tradizionali di un IVR con funzionalità di riproduzione e registrazione di filmati audio e video in formato 3GPP, sfruttando le potenzialità della larga banda e dei terminali più evoluti disponibili sul mercato.

Controllo di chiamata via CCXML
Un nuovo linguaggio di markup è stato recentemente rilasciato dal W3C: CCXML (Call Control XML) il cui obiettivo è l'adozione di un'architettura web-based per la gestione del controllo di chiamata in applicazioni telefoniche.
Il CCXML è un linguaggio capace di gestire efficacemente gli eventi telefonici e associare ad una chiamata un'applicazione VoiceXML.
Le caratteristiche principali del CCXML sono la semplicità di utilizzo, la flessibilità e la capacità di gestire applicazioni complesse.

CCXML in breve

• Elaborazione di eventi asincroni
• Accettazione o rifiuto condizionato di chiamate entranti
• Molteplici modalità di trasferimento di chiamata
• Realizzazione di chiamate outbound
• Gestione di script (ECMA-327)
  
• Gestione VoiceXML
• Gestione di conferenza
  

Servizi Flessibili di Controllo di Chiamata
Un'applicazione CCXML può essere semplice come riprodurre un annuncio o re-instradare una chiamata se certe condizioni vengono soddisfatte, estendibile fino a gestire in modo flessibile un sistema di conferenza pilotato da un'applicazione web.
Il CCXML permette di mandare e ricevere comandi attraverso il protocollo HTTP, in modo da realizzare nuove logiche di controllo di chiamata interattive e remotizzabili.
Inoltre il CCXML può gestire dialoghi VoiceXML per applicazioni self-service con raffinate modalità di trasferimento della chiamata ad un operatore. Infine la flessibilità del CCXML permette l'avvio di una chiamata da un server applicativo.
VoxNauta implementa la versione 1.0 del linguaggio CCXML definita da W3C.

Applicazioni VoiceXML
Dal 2000 il VoiceXML ha ottenuto il consenso di un sempre più vasto numero di sviluppatori di applicazioni vocali. Il VoiceXML, divenuto fondamentale per tutte le piattaforme vocali, insieme al CCXML, rappresenta una caratteristica chiave della piattaforma Loquendo VoxNauta.

Estensioni presenti nel VoiceXML 2.1
Il VoiceXML 2.0 è universalmente noto e la sua conformità è certificata dal VoiceXML Forum Platform Certification Program (www.voicexml.org). Recentemente sono state aggiunte alcune nuove funzionalità nel VoiceXML 2.1.

Le principali caratteristiche nella versione 2.1 del VoiceXML sono:

• Registrazione audio durante il riconoscimento vocale - questa funzionalità è estremamente importante per la registrazione delle chiamate, il data mining e il tuning delle applicazioni vocali.
• Il nuovo elemento <data> permette di caricare dati XML durante l'interpretazione di una pagina VoiceXML. Questo consente l'adattamento della strategia di dialogo a dati esterni, senza la necessità di cambiare spesso la pagina VoiceXML. Ad es. diventa possibile caricare ed utilizzare dinamicamente una lista di prompt specifici di un'interazione vocale come la lista di titoli cinematografici legati ad una determinata sala.
• L'elemento <foreach> permette di scandire una lista dinamica di prompt.
• ll nuovo tipo di trasferimento di chiamata, chiamato "consultation", è stato aggiunto ai tipi "blind" e "bridge". Permette il tentativo di trasferimento di chiamata e, in caso di errore o mancata risposta, ritorna il controllo all’applicazione vocale per riprendere il dialogo come utente.

La piattaforma VoxNauta implementa tutte le funzionalità del VoiceXML 2.1.

Applicazioni Web based
Con l’impiego di VoiceXML e di CCXML, la logica applicativa e i contenuti possono risiedere su Web Server ed essere dinamicamente scaricati, come anche le grammatiche SRGS, i file pre-registrati e musicali, i lessici utente.
Questo permette di semplificare notevolmente lo sviluppo delle applicazioni vocali permettendo una completa e netta separazione del livello logico-applicativo, dalla gestione dell’interazione vocale e dal controllo di chiamata.